Warum Sprache den Unterschied macht.
Ich lebe seit 2006 auf Mallorca. Erst fest, heute pendelnd zwischen Düsseldorf und der Insel. 2008 habe ich bm concierge gegründet. In dieser Zeit habe ich hunderte Gespräche geführt mit Unternehmern, Familien und Persönlichkeiten, die auf Mallorca einen Rückzugsort suchen.
Und dabei eines gelernt: Sprache macht einen größeren Unterschied, als die meisten denken.
Warum ein deutscher Concierge auf Mallorca mehr ist als Übersetzung.
Wenn Sie nach Mallorca kommen, für zwei Wochen, zwei Monate oder länger, möchten Sie sich nicht mit Missverständnissen herumschlagen. Sie wollen, dass es läuft. Reibungslos. Ohne dass Sie dreimal erklären müssen, was Sie meinen.
Ein deutscher Concierge versteht Sie nicht nur sprachlich. Er versteht, wie Sie Entscheidungen treffen. Was für Sie selbstverständlich ist. Und was für sie nicht verhandelbar ist.
Kulturelles Verständnis in der Praxis.
Deutsche Kunden haben andere Erwartungen als z.B. spanische, britische oder amerikanische. Nicht besser oder schlechter. Einfach anders.
Was das konkret bedeutet:
- Pünktlichkeit ist gesetzt.
Wenn der Transfer um 14 Uhr vereinbart ist, erwarten Sie den Fahrer um 13:55 Uhr. Nicht um 14:20 Uhr mit einem charmanten „Lo siento“. Als deutscher Concierge weiß ich das und organisiere entsprechend. - Diskretion ist Standard.
Sie müssen nichts erklären. Vertraulichkeit wird nicht angekündigt, sondern gelebt. Punkt. - „Mal sehen, ob das geht“ ist keine akzeptable Antwort.
Sie wollen keine Vielleicht-Lösungen. Sie wollen klare Zusagen. Wenn ich sage „Das organisiere ich“, dann passiert das auch. Wenn es nicht geht, sage ich das sofort – nicht drei Tage später. - Qualität vor Kompromiss.
Lieber eine ehrliche Absage als eine halbherzige Lösung. Deutsche Kunden schätzen es, wenn man sagt: „Diese Villa passt nicht zu Ihnen, lassen Sie mich eine bessere finden.“ statt irgendetwas zu verkaufen.
Ich kenne beide Welten.
17 Jahre als Concierge auf Mallorca bedeuten: Ich weiß, wie Dinge hier funktionieren. Und ich weiß, wie deutsche Kunden ticken. Die Kunst liegt darin, beides zusammenzubringen. Mit den richtigen Partnern, zur richtigen Zeit, auf die richtige Art.
Beispiel Restaurantreservierung:
Ein spanisches Restaurant sagt Ihnen um 20 h: „Kein Problem, kommen Sie einfach vorbei.“
Für Spanier heißt das: Wir finden schon einen Tisch.
Für Deutsche heißt das: Es ist reserviert.
Als deutscher Concierge weiß ich: Ich rufe vorher nochmal an. Ich bestätige. Ich stelle sicher, dass der beste Tisch reserviert ist – nicht irgendeiner. Das ist der Unterschied zwischen „lief“ und „lief perfekt“.
Typische Situationen, wo es einen Unterschied macht.
Incentives und Businessreisen
Ein Unternehmer organisierte ein Incentive auf Mallorca für sein Team. Die Einladungen gingen von Düsseldorf raus, die Gäste kamen aus ganz Deutschland.
Ich koordinierte beide Seiten: Transfer-Zeiten mit deutscher Pünktlichkeit geplant, Restaurant-Reservierungen mit Backup-Optionen, deutsche Ansprechpartnerin vor Ort für alle Fragen.
Das Ergebnis: Alles läuft wie geplant. Nur mit Meerblick.
Business-Dinner mit deutschen Geschäftspartnern
Sie laden Ihre wichtigsten Kunden nach Mallorca ein. Das Dinner muss perfekt sein. Pünktlich. Diskret. Kein „mallorquinisches Zeitgefühl“ – sondern deutsche Verlässlichkeit im mediterranen Setting.
Als deutscher Concierge koordiniere ich das so, dass Ihre Gäste nur eines denken: Es passt.
Was ein deutscher Concierge auf Mallorca leistet.
Sie verstehen sich direkt beim ersten Anruf. Kein „Lost in Translation“. Sie sagen, was Sie brauchen. Ich verstehe, was Sie meinen. Nicht nur sprachlich – auch zwischen den Zeilen.
Beispiel:
Sie sagen: „Wir brauchen eine ruhige Villa.“
Ich frage nicht nach. Ich weiß: Sie meinen absolut keine Durchgangsstraße, keine Nachbarn mit Poolpartys, keine Baustellen. Genau das selektiere ich.
Netzwerk in Deutschland und auf Mallorca.
Wenn Sie in Düsseldorf ein Event planen und Gäste nach Mallorca einladen, übernehme ich die gesamte Koordination. Die passende Villa, die Einladungen verschicken, den Transfer vom Flughafen, den besten Privatkoch, die Musik, die Deko. Ohne Kommunikationslücken. Ohne dass Sie drei verschiedene Dienstleister koordinieren müssen.
Ich denke voraus – auf deutsche Art.
Spanien ist wunderbar spontan. Deutschland plant gerne. Als deutscher Concierge vereine ich beides:
Ich plane wie ein Deutscher (sodass Sie sich auf alles verlassen können).
Ich reagiere wie jemand, der Mallorca kennt (wenn spontan etwas angepasst werden muss).
Das Beste aus beiden Welten.
Für wen ist ein deutscher Concierge sinnvoll?
✓ Unternehmer mit wenig Zeit für Missverständnisse.
Sie haben genau zwei Wochen Urlaub im Jahr. Die sollen perfekt sein. Keine Zeit für „Das haben wir anders verstanden“ oder „Das war ein Missverständnis“.
Mit einem deutschen Concierge wissen Sie: Was besprochen wurde, wird umgesetzt.
✓ Familien, die Sicherheit in der Kommunikation wollen.
Wenn Sie mit Kindern reisen, wollen Sie nicht erst das Wörterbuch rausholen, wenn Ihre Tochter sich am Pool verletzt hat. Sie wollen jemanden anrufen können, der sofort versteht und handelt.
✓ Personen, die Deutsch als Arbeitssprache gewohnt sind.
Wenn Sie täglich auf Deutsch arbeiten, verhandeln, entscheiden, wollen Sie im Urlaub nicht plötzlich alles auf Englisch klären. Sie wollen sich in Ihrer Sprache verständlich machen. Ohne Umwege.
✓ Kunden, die diskrete, unkomplizierte Absprachen schätzen.
Ein kurzer Anruf. „Bettina, wir brauchen für Donnerstag einen Privatkoch.“ – „Erledigt.“
Keine langen Erklärungen. Keine Missverständnisse. Weil wir uns verstehen. So einfach ist das.
Der Unterschied liegt in der Sprache.
Ein spanischer Concierge ist nicht schlechter. Ein britischer Concierge ist nicht schlechter.
Aber ein deutscher Concierge versteht Sie anders. Weil es Ihre Sprache ist. Die Sprache, in der Sie denken, fühlen, entscheiden.
Nach fast zwei Jahrzehnten auf Mallorca kann ich Ihnen sagen: Dieser Unterschied ist mehr wert, als die meisten glauben. Er ist der Unterschied zwischen „war gut“ oder „war genau richtig“.
Möchten Sie Mallorca mit jemandem erleben, der beide Welten kennt?
Ich bin Bettina Müller. Seit 2008 Concierge auf Mallorca.
In Ihrer Sprache. Mit Ihrem Anspruch an Qualität, Diskretion und Verlässlichkeit.
Wenn Sie gerade einen Aufenthalt auf Mallorca planen oder einfach herausfinden möchten, ob wir zueinander passen:
+34 627 49 76 09
+49 172 212 57 10
office@bm-concierge.com
Und wenn Sie eine Villa in Port d’Andratx oder Camp de Mar suchen, sehen Sie sich meine handverlesenen Luxusvillen auf Mallorca an
Meine Auswahl folgt genau diesem Prinzip: Verstanden, geprüft, passend.
mallorca. just better.
curated by bm conciege.
