Sie fragen. Wir antworten.

Was ist ein Personal Concierge (kong·sii·ersch)?
Sehen Sie bm concierge als zuverlässigen Partner oder Wegbegleiter, der Ihnen immer zur Seite steht und auf den Sie sich verlassen können. Oder gerne auch als Lifestyle Manager, Persönlichen Assistent, Sterne-vom-Himmel-Holer, Event-Manager, Office-Manager, Wunscherfüller, Vermittler, Kümmerer mit Leib und Seele und Liebe zum Liebe zum Detail, Virtual Assistant, Retter in der Not. Wir sind „all in one“.

Was genau macht bm concierge?
bm concierge erledigt zuverlässig, diskret und professionell Aufgaben von viel beschäftigten Privat- oder Geschäftskunden. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um Dinge, für die entweder die Zeit, das Know-how, die Lust oder das Netzwerk fehlen, um sie selbst zu erledigen. Kurz gesagt, bm concierge vereinfacht Ihr Leben mit individuellen Ideen und Lösungen und gibt Ihnen ein Stück Ihrer wertvollen Zeit zurück.

Wer braucht einen Personal Concierge?
Generell all diejenigen, deren Tag zu wenig Stunden hat, die für einzelne Projekte Hilfe benötigen, überfordert sind oder die sich ihr Leben erleichtern möchten. Zu unseren Kunden zählen Privatpersonen, berufstätige Eltern mit Zeitmangel, Alleinerziehende, Familien, werdende oder frischgebackene Eltern, Senioren, Menschen, die eine optimale Work-Life-Balance anstreben und mehr Zeit für Dinge haben möchten, die ihnen wirklich wichtig sind, Prominente, Künstler, Politiker, Barone bis hin zu Unternehmen, CEOs, Führungskräfte, Geschäftsinhaber, Sportprofis und andere Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens.
Wir sind sehr stolz darauf, so viele unterschiedliche und hochkarätige Kunden aus der ganzen Welt betreuen und ein Stück ihres Lebens begleiten zu dürfen.

Welche Art von Services bietet bm concierge an?
Unser Portfolio ist bunt gemischt und basiert auf langjährige Erfahrungen. In folgenden Bereichen sind wir Experten:
Lifestyle Management // Concierge Services
Travel Management
Office Management // Business Services
Event Management
Personalvermittlung
Relocation Service
Vermietung von Ferienluxusvillen auf Mallorca und anderen TOP-Destinations
Yachtcharter
Privatjet Charter

Eine noch detailliertere Auflistung/Beispiele unserer exklusiven Dienstleistungen finden Sie hier

Warum bm concierge?
Ganz einfach: Weil wir unseren Job leben und lieben. Wir erfüllen Ihnen Ihre Wünsche mit Empathie, Herz und Hirn, persönlich und mit ganz viel Liebe zum Detail. Wir sehen, verstehen, hören zu und können auch zwischen den Zeilen lesen. Unsere Kunden stehen immer im Mittelpunkt. Wir können alles möglich machen, jederzeit und überall. Das macht uns erfrischend anders.

Gibt es auch Services, die bm concierge nicht ausführt?
Diesen Fall hatten wir noch nie in all den Jahren. Noch nie mussten wir eine Anfrage ablehnen. Wir kümmern uns liebend gern um Ihre alltäglichen oder außergewöhnlichen Aufgaben und Projekte, solange sie ethisch, moralisch und rechtlich realisierbar sind.

Welche Städte/Länder decken Sie ab?
Hauptsächlich sind wir auf Mallorca und in Düsseldorf (und Umgebung) tätig. Das ist Heimat, hier sind wir Zuhause. Im Laufe der Zeit haben wir uns ein breit gefächertes, nationales wie internationales Netzwerk von großartigen Experten aufgebaut, mit denen wir seit Jahren erfolgreich zusammenarbeiten. Einige unserer Dienstleistungen sind deshalb auch weltweit verfügbar. Sprechen Sie uns gerne an. Fragen kostet nichts, wir finden für alles eine Lösung.

Wie buche ich die einzelnen Services?
Rufen Sie uns an, mailen Sie uns oder füllen Sie einfach das Kontaktformular aus. Gerne setzen wir uns auch mit Ihnen zusammen, um zu klären, wie Sie von unseren Dienstleistungen profitieren. Das ist auch die beste Gelegenheit, uns persönlich kennenzulernen und ermöglicht es uns, noch gezielter auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche eingehen zu können. Und dann kann es auch sofort losgehen, vorausgesetzt natürlich, die Chemie zwischen uns stimmt.
Ganz egal, um welche Besorgung, Vermittlung oder Aufgabe/Projekt es sich handelt, kein Wunsch ist zu klein, groß oder ungewöhnlich.

Wie läuft das in der Praxis ab?
Auf Ihre Anfrage erhalten Sie von uns schnellstmöglich ein Angebot. Nach Ihrer Genehmigung des Kostenvoranschlags geht es dann sofort in die Planung bzw. Organisation. Die Agenturgründerin und -inhaberin, Bettina Müller, steht Ihnen jederzeit persönlich zur Verfügung und ist immer Ihre erste und auch einzige Ansprechpartnerin, von Anfang bis Ende. Bei ihr laufen alle Fäden zusammen und sie wird Sie fortlaufend über jeden Step Ihres Projektes auf dem Laufenden halten, so dass Sie immer up to date sind.
Übrigens: Eine Mitgliedschaft ist nicht erforderlich. Sie können alle Services immer so viel oder so wenig nutzen, wie Sie möchten und Ihren privaten wie geschäftlichen Bedürfnissen flexibel anpassen.

Wann sind Sie erreichbar?
Sie sind jederzeit herzlich willkommen! bm concierge steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, 24/7/365. Unsere regulären Geschäftszeiten sind montags bis freitags von 09.00-17.00 h. Im Idealfall übermitteln Sie uns Ihre Anfrage mindestens 24 h im Voraus. Dienstleistungen/Arbeiten außerhalb unserer üblichen Geschäftszeiten sowie Eil-Anfragen/Same Day-Ausführungen, am Wochenende oder an Feiertagen werden mit einem Aufschlag berechnet.

Wie berechnen Sie Ihre exklusiven Dienstleistungen?
Kein Auftrag gleicht dem anderen. Jeder Kunde ist individuell. Deshalb variieren die Preise je nach Projekt und der Dauer unserer Zusammenarbeit. Generell stellen wir Ihnen unsere Dienstleistung auf Stundenbasis in Rechnung. Das ist fair und transparent. Sie wissen immer, wo Sie genau stehen. Je nach Projekt gibt es aber auch Paket-/Pauschalpreise. Fremdkosten für Einkäufe von Produkten oder Waren sind im Voraus zu zahlen. Dienstleistungen und Auslagen von Drittanbietern werden separat berechnet und vom Kunden direkt bezahlt.

Wie können Firmen von einer Zusammenarbeit profitieren?
Unternehmen nutzen unsere exklusiven Zusatzleistungen, um eine noch engere Beziehung zu ihren VIP-Kunden und besten Führungskräften aufzubauen, zu pflegen und nachhaltig zu stärken. Das sorgt für Kundenbindung zum einen und steigert zum anderen die Motivation, Begeisterung und Leistung der Angestellten, was schlußendlich den Unternehmen wiederum Zeit, Energie und Ressourcen spart. Klingt doch gut, oder? Win Win. Wir wissen, wie wir Menschen begeistern.

Ich habe schon einen Personal Assistant. Warum sollte ich zusätzlich einen Concierge Service buchen?
Gute Frage. Ihre rechte Hand ist bestimmt eine taffe Persönlichkeit, aber auch er/sie hat nur zwei Arme und begrenzte Kapazitäten. Meist ist er/sie mit dem Daily Business so ausgelastet, dass wenig Zeit für Spezialaufgaben bleibt. Unsere Mission ist es, ihn/sie in seiner/ihrer Rolle zu unterstützen und zu verbessern, als eine Art verlängerter Arm. Wir haben sehr gute Erfahrung mit diesem Modell gemacht.

Was war Ihr schönster oder verrücktester Auftrag?
In den 13 Jahren, die es uns jetzt gibt, durften wir schon so viele Kunden glücklich machen. Jeder Auftrag ist einzigartig und ich erinnere mich gerne an viele spannende, schöne und außergewöhnliche Momente. Emotionen spielen natürlich immer eine große Rolle sobald Menschen im Spiel sind. Hier eine kleine Auswahl, die ich gerne zum Besten gebe:
Es kommt häufiger vor, dass wir beauftragt werden, wertvolle Dokumente zu überbringen. Soweit so gut. Eine Dame aus Südafrika allerdings hatte mich damit beauftragt, ihrem nichts ahnenden Noch-Ehemann die Scheidungspapiere zu überbringen und ihn dazu zu bewegen, diese zu unterzeichnen. Der Auftrag war schon außergewöhnlich genug, aber der Treffpunkt setzte noch einen drauf. Der Plan war, ihn im Jachthafen Palma de Mallorcas ausfindig zu machen, da er sich auf Weltreise befand und zu einem bestimmten Zeitpunkt dort mit seiner Segelyacht einlaufen musste. Das war schon nicht ohne, ich hatte ja nur seinen Namen, wie wird er reagieren? Sein verdutztes Gesicht werde ich nie vergessen. Er hat tatsächlich unterschrieben und ich konnte das freudig erwartete Dokumente zurück nach Südafrika schicken. Mission erfüllt.

Sehr emotional sind auch immer die von uns organisierten und filmreif in Szene gesetzten Heiratsanträge. Nichts ahnende angehende Bräute werden entführt an die romantischsten Orte auf Mallorca oder in Düsseldorf, um dort die Frage aller Fragen zu stellen. Großes Kino!

Und richtig berührend war ein Besuch in einem Krankenhaus, wo wir das Patentkind eines Kunden, der weit entfernt lebte, mit einem riesigen Geschenk überraschten. Der kleine Junge war so aus dem Häuschen und hat mit der Sonne um die Wette gestrahlt. Den Moment wird er sicherlich auch niemals vergessen.

Ich liebe meinen Job, Menschen glücklich zu machen. Wilhelm von Humboldt brachte es auf den Punkt: „Im Grunde sind es doch die Verbindungen mit Menschen, welche dem Leben seinen Wert geben, und je tiefer eingehend sie sind, desto mehr fühlt man, worin doch zuletzt der eigentliche Genuss steckt, die Individualität.“

Sollten Sie jetzt noch Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, melden Sie sich direkt bei uns, telefonisch unter +491722125710 sind wir immer zu erreichen oder per mail office@bm-concierge.com. Wir freuen uns auf Sie und stehen Ihnen gerne Rede und Antwort.

Ihre Bettina Müller
Gründerin bm concierge
Mallorca | Düsseldorf